Management du service et conduite du changement

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L'etude Management du service et conduite du changement est sorti le lundi 21 juin 2010 aux éditions Vuibert sous le numéro ISBN suivant 2711768813. Les auteurs sont Benoît Meyronin, Hubert Joseph-Antoine, Magali Euverte. Ci-dessous, vous trouverez un court résumé du livre ainsi que sa couverture en grand format.

Résumé

Cet ouvrage rassemble des contributions d’auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l’innovation de service (lancement d’une nouvelle offre…) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d’un dispositif innovant [...]

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Pour information, ce livre est sorti en librairie depuis le lundi 21 juin 2010.