Gestion de la relation client

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L'etude Gestion de la relation client est sorti le vendredi 25 septembre 2009 aux éditions Pearson Education sous le numéro ISBN suivant 2744074098. L'auteur est Frédéric Jallat. Ci-dessous, vous trouverez un court résumé du livre ainsi que sa couverture en grand format.

Résumé

Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques de la gestion de la relation client.
La GRC mobilise technologies de l'information, marketing et stratégie pour accroître la performance de [...]

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Pour information, ce livre est sorti en librairie depuis le vendredi 25 septembre 2009.